順昌物業開展2023年職工崗位培訓
為進一步提升公司各項目人員的服務意識和業務技能，打造高品質、有溫度的物業服務，12月14日，順昌物業特邀合肥市物業管理協會師資庫優秀授課專家、安徽保利物業商辦片區總馮曉敏女士，組織開展了一場課題為《項目運營難點》的培訓。順昌物業董事長王立群、總經理龔春芳出席了本場活動，公司職能部門員工、項目主管等60余人參加了培訓。
培訓開始前，董事長王立群對馮曉敏老師的到來表示歡迎，向參訓人員介紹了本場培訓的目標和重點，對培訓課堂紀律提出要求，并強調要切實做到學以致用，將學習成果不斷轉化為高質量的物業服務，要以時時放心不下的責任感把工作抓實、抓細，對參訓人員的訓后工作表達了期許與展望。
馮曉敏老師在授課過程中，結合自身15年的物業管理經驗，剖析物業服務中存在的重難點，教大家如何去找尋突破點、拓展思路、提高服務理念的認知。課上，馮老師列舉了8個客戶服務難點問題，引用真實案例，通過“誰來做”“怎么做”“如何驗證效果”逐一進行服務設計，倡導物業服務工作中“以情動人”，事事先站在業主的角度和立場，充分了解業主心理、貼近業主生活、找到與業主的契合點，付出熱情、真情和耐心的同時，及時給予反饋，將工作做細、做實。整場授課持續近三個小時，針對性強、實用性高，讓參訓人員知曉提供優質服務的關鍵點，為今后提高工作效率、提升服務水平打下基礎，大家紛紛表示受益匪淺。
本次培訓旨在提升順昌物業職工綜合服務素養，推動公司人才隊伍建設，未來我們將更多更好地開展各項培訓，通過不斷地學習積累，拓展技能的同時不斷提升服務水平，多措并舉，以使服務隊伍不斷踐行“業主至上，服務為本”的根本理念，真正把業主的需求裝進心里并及時付諸于行動，推動員工與企業共成長，推進各項目管理水平邁上新臺階，為業主提供更好的品質服務。